ClickShop.ro – Electronice, IT, Multimedia

Întrebări frecvente: Returnarea produselor

Instrucţiuni de returnare a mărfii

Dreptul de returnare a produselor
Dacă aţi încheiat în scris, telefonic sau prin internet, cu magazinul ClickShop.ro, un contract de livrare marfă, în calitate de consumator ( de ex. comanda unui produs), atunci beneficiaţi de dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 10 zile de la primire, fără penalităţi şi fără invocarea vreunui motiv. Astfel, dacă sunteți nemulţumit de performanţele sau calitatea produsului, sau dacă produsul nu corespunde cerinţelor dumneavoastră, aveti dreptul de a denunţa unilateral contractul în termen de 10 zile lucratoare de la data primirii produsului.

Important
Acest drept nu se aplică produselor reprezentând înregistrări audio, video sau produselor informatice (software și hardware) și a produselor sanitare de uz personal, în cazul în care oricare dintre acestea sunt desigilate. Produsele de software si hardware pot fi nesigilate numai în cazul în care software-ul este necesar pentru a verifica hardware-ul.

Procedura de retur
În cazul în care doreți să returnați un produs achiziționat de la ClickShop.ro, trebuie să executați următorii pași:

Completați formularul de retur pe care îl găsiți în pachetul produsului.
Pregătiți produsul pentru expediere. Pentru a vă putea prelucra returul repede şi uşor, vă rugăm să ţineţi cont de următoarele aspecte în momentul trimiterii mărfii:
1. Vă rugăm să introduceți factura de achiziție în original în pachetul produsului.
2. Vă rugăm trimiteţi integral marfa împreună cu toate accesoriile şi componentele sale şi pe cât posibil în ambalajul original. Vă rugăm să folosiţi un ambalaj protector pentru ca marfa să nu se deterioreze în timpul transportului.
3. Vă rugăm să specificaţi motivul returului pe formularul de retur pe care vă rugăm să îl ataşaţi pe colet.
Apelați linia de asistență (Hotline: 021.9262, apel cu tarif normal) pentru a solicita ridicarea produsului de către un Fan Courier. Acesta va prelua produsul care urmează să fie returnat de la domiciliul dumneavoastră în cel mult 72 de ore de la solicitare.

Atentie! Cheltuielile de restituire vor fi suportate de către client, conform legii, și vor fi achitate curierului în momentul preluării acestora.

Restituirea banilor se va face conform legii în termen de 30 de zile de la data solicitării returului prin viramentul într-un cont bancar transmis de dumneavoastră pe formularul de retur. Contul bancar trebuie să fie înregistrat pe numele persoanei care a efectuat achiziția și nu pe numele altei persoane.
Articolele din Categoria Casa & Deco, produse de compania Strauss, nu se pot returna.

Compensarea produselor Atunci când doriți să returnați un produs care prezintă semne de deteriorare ca urmare a folosirii, veți primi doar o parte din valoarea achitată pentru achiziționarea produsului, diferența de preț nerambursat reprezentând contravaloarea agreată de părți ca despăgubire pentru prejudiciul suferit ca urmare a deteriorării produsului. În tabelul de mai jos găsiți o bază de compensare în funcție de categoria produselor de returnat și de defectul pe care acestea îl prezintă.

Categorie produse returnate	Valoarea rambursata (% din suma platita pentru achizitionarea Produsului).
Categorie produse returnate	Categorie A: complete, neutilizate, sigiliu intact	Categorie B: complete, semne de deteriorare ca urmare a folosirii	Categorie C: semne majore de deteriorare ca urmare a folosirii (zgarieturi, murdarire etc.) , lipsa accesorii , accesorii folosite (e.g. toner)
Aparatura de uz casnic	100%	75 – 90%	60%
Hard Drive, carduri de memorie	100%	75 – 90%	60%
Accessorii (cabluri, baterii, ventilatoare, surse de alimentare)	100%	90%	60%
Computere, Notebook-uri	100%	75 – 90%	60%
Imprimante	100%	75 – 90%	60%
Telefoane, Comunicații	100%	90%	60%
Electronice de consum (TV, DVD, CD, Proiector, etc.)	100%	90%	60%
Camere digitale, Camere video	100%	75 – 90%	60%
Hi-Fi, DVD, Home Cinema	100%	75 – 90%	60%
Software, Jocuri, DVD-uri,Filme BluRay	100%	0%	0%
Produse sanitare (Aparate de ras, etc.)	100%	0%	0%
Altele (articole sportive, stil de viața, casa si gradina)	100%	75 – 90%	60%

Drept de retur pentru persoanele juridice!

Clienții persoane juridice nu pot face retururi pentru produsele comandate, conform Ordonanței nr. 130/2000 din 31/08/2000.

Pentru informații suplimentare legate de returul produselor, vă rugăm să apelați la serviciul de relații cu clienții, la următoarele date de contact:

Hotline: 021.9262 (apel cu tarif normal)
Luni – Sambata: 08:00 – 22:00
Duminica: 10:00 – 15:00

E-Mail: contact@clickshop.ro